POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Última atualização: setembro de 2026

A Armenza busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Esta política estabelece as principais condições relacionadas a trocas, devoluções e reembolsos das compras realizadas pelo e-commerce.

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas pelo e-commerce, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme a legislação brasileira aplicável.

2. Como solicitar uma devolução

A solicitação poderá ser realizada por meio do sistema de autoatendimento disponível no e-commerce.

O cliente deverá acessar sua conta utilizando o e-mail informado na compra, localizar o pedido e seguir as instruções apresentadas.

Quando necessário, também será possível solicitar atendimento pelos canais oficiais da Armenza, incluindo WhatsApp.

3. Frete da devolução

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento dentro do prazo legal, a Armenza fornecerá as orientações necessárias para a devolução, sem custo de frete para o consumidor.

O produto não deverá ser enviado por iniciativa própria antes do recebimento das orientações da Armenza.

4. Condições do produto devolvido

Recomendamos que o produto seja devolvido acompanhado, sempre que aplicável, de sua embalagem, estojo, flanela, acessórios, certificados, manuais e demais componentes recebidos.

A Armenza poderá realizar a conferência do produto após seu recebimento.

Eventuais sinais de uso incompatíveis com a simples avaliação do produto, danos ou ausência de componentes serão analisados individualmente, observada a legislação aplicável.

5. Trocas

As solicitações de troca poderão ser realizadas pelos canais oficiais de atendimento da Armenza.

A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado.

Caso exista diferença de preço entre os produtos, a equipe orientará o cliente sobre os procedimentos aplicáveis.

Trocas realizadas por preferência pessoal fora das hipóteses legalmente obrigatórias poderão estar sujeitas às condições comerciais vigentes da Armenza.

6. Armações para óculos de grau

As armações para óculos de grau adquiridas pelo e-commerce seguem as mesmas regras de troca, devolução e direito de arrependimento aplicáveis aos demais produtos vendidos online, observadas as condições desta política e a legislação.

As lentes oftálmicas não são comercializadas pelo e-commerce Armenza.

Caso uma armação adquirida online seja posteriormente levada a uma loja física para instalação de lentes, eventuais solicitações relacionadas à armação e às lentes poderão exigir análise individual, especialmente quando houver modificação, montagem ou intervenção posterior no produto.

Isso não afasta os direitos legalmente assegurados ao consumidor em relação a defeitos ou vícios atribuíveis ao produto originalmente adquirido.

7. Reembolso

Após o recebimento e a conferência da devolução, o reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra e as regras aplicáveis.

Em pagamentos por cartão, a visualização do estorno poderá depender dos prazos da operadora, emissor e fechamento da fatura.

Para PIX ou outros meios compatíveis, a restituição será realizada conforme os procedimentos informados pela Armenza.

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, serão restituídos os valores devidos conforme a legislação aplicável.

8. Produto com defeito, avaria ou divergência

Caso o cliente receba um produto com defeito, avaria ou diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com a Armenza pelos canais oficiais.

Poderão ser solicitadas fotografias ou outras informações que auxiliem na identificação e solução da ocorrência.

O atendimento será realizado conforme a legislação brasileira aplicável.

9. Smart glasses e produtos eletrônicos

Produtos eletrônicos e smart glasses poderão estar sujeitos também às condições de garantia do respectivo fabricante, sem prejuízo das garantias e responsabilidades previstas na legislação brasileira.

Em caso de problema, entre em contato com a Armenza para receber orientação sobre o procedimento adequado.

10. Compras realizadas em lojas físicas

O direito de arrependimento de 7 dias previsto para determinadas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial não se aplica automaticamente às compras realizadas presencialmente em loja física.

Trocas por preferência pessoal em compras presenciais seguirão a política comercial vigente na loja.

Os direitos relacionados a defeitos ou vícios do produto permanecem preservados conforme a legislação.

11. Atendimento

Queremos que todo o processo seja tão simples quanto a experiência de escolher seus óculos.

Você pode utilizar nosso autoatendimento online para iniciar uma solicitação relacionada ao seu pedido:

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Ou, se preferir uma experiência assistida, fale diretamente com nossa equipe:

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Estamos à disposição para orientar você e encontrar a solução mais adequada para cada situação.